Inside
Switzerland Travel Centre verstärkt die Geschäftsleitung
Mit über 120 Mitarbeitenden an vier Standorten in vier verschiedenen
Bernd Martin neuer Account Manager bei Spitch
Spitch, der in Zürich ansässige Spezialist für automatisierte Sprach- und
Mit smartem Kundenservice Marktvorteile schaffen
Cloud-Plattformen, Chats, Self Services, Artificial Intelligence: Die Automatisierungs- und Optimierungsinstrumente
Capita Europe baut Management Board aus – André Stark zum CEO Capita Germany bestellt
Berlin – Capita erweitert sein Management und bestellt André Stark
Technology
Künstliche Intelligenz: Pegasystems sieht fünf Trends für 2019
München, 21. Januar 2019 – Die Vorteile von KI sind
„Die Zukunft der KI wird in China gestaltet!“ Ein Interview mit Sven Gábor Jánszky
Die chinesische Regierung hat mit ihrem „Masterplan Künstliche Intelligenz 2030“
Snom und VTech gemeinsam auf Erfolgskurs
Berlin, 09 Januar 2019 – Der IP-Telefonie-Spezialist Snom freut sich über
Mitel ergänzt Unified-Communications-Portfolio um innovative Sprach-, Collaboration- und Contact Center-Funktionen
Neue Releases für alle wichtigen UC-Plattformen und -Anwendungssuiten weltweit verfügbar
CRM
Das Kontaktcenter als Dreh- und Angelpunkt für digitale Interaktionen
Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden
Kreisverkehr statt Ampel
Will man den sich stetig rascher verändernden und komplexen Kundenanliegen
Bank Gutmann vertraut auf BSI Banking in der Kundenpflege
Die Bank Gutmann führt im Rahmen eines zukunftsorientierten Digitalisierungsprogramms ein
Machine Learning im Kundenservice
Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den
HR
Überlebensstrategie im Mikro-Human-Biotop Kommunikation im Bürodschungel
Ein Kommentar von Stefan Häseli, Experte für Alltagskommunikation* Vom machtvollen
Kollaboration braucht Kontext
Daniel Stern, Country Manager DACH bei Dropbox über zeitgemäße Zusammenarbeit
Neues Jahr, neuer Umsatz Zeit für Inventur im Verkauf
Damit 2019 für Verkäufer ein umsatzstarkes Jahr wird, reicht es
Kooperativ. Kollaborativ. Kokreativ. So geht Zusammenarbeit heute
Unsere Arbeitswelt ist komplexer und vernetzter denn je. Das bringt
Digital
Chatbots vs Omnibots – Ideen für den Einsatz eines KI-basierten Assistenten
Chatbots entwickeln sich zu menschenähnlichen Beratern und dies vollzieht sich
CCW 2019: ASC präsentiert innovative Cloud-Lösungen
Hösbach, 10.1.2019 – ASC stellt Recording, Analytics und Quality Management
Fortinet ist erstes Gründungsmitglied des Zentrums für Cyber Security des Weltwirtschaftsforums
München, 9. Januar 2019 – Fortinet (NASDAQ: FTNT), weltweit führender
Digitalisierung in der Versicherung
Neue Transformationsstufen erreichen Potsdam, Januar 2019. Bestehende Geschäftsmodelle geraten durch
Die besten News per E-Mail
CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.