All posts by admin

André Weieck

IVR-Systeme – Die Rückkehr echter Sp...

Mai 29, 2018No Comments

Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind auf dem Weg zum Flughafen und erhalten die Nachricht, dass Ihr Flug gecancelt wurde. Sie öffnen den Live-Chat

Maschine oder Mensch – wer ist am anderen...

Mai 28, 2018No Comments

Google hat seine neue Version des KI-Assistenten vorgestellt – Google Duplex. Die Software kann in Zukunft selbständige Telefongespräche im Auftrag ihres Nutzers führen. Dabei kann

CAS Integrated Campaign Management

Mai 27, 2018No Comments

Der Nachfolgelehrgang des Callcenter Managers startet am 15. März 2019 und richtet sich an Verantwortliche und Spezialisten aus Marketing, Kommunikation und Kundenbeziehungsmanagement. Die Anforderungen im

Webhelp übernimmt Runway

Webhelp stärkt sein Best-in-Class Nearshor...

Mai 23, 2018No Comments

Akquisition der Firma Runway BPO mit Top-Leistungsfähigkeit im mehrsprachigen Kundenservice abgeschlossen. Das weltweit in BPO und Kundenerlebnis führende Unternehmen Webhelp hat bestätigt, dass die Übernahme

KI sagt beste Ressource voraus

Mai 15, 2018No Comments

Genesys (genesys.com/de) der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, präsentiert die bislang revolutionärste Routing-Engine für die Contact Center-Branche. Genesys Predictive Routing verwendet Funktionen aus

Warum die Generation Y heilige Kühe in Pen...

Mai 14, 2018No Comments

Von Stefan Dudas* Irgendwie ist doch jede neue Generation anders als die vorhergehende Generation. Stimmt! Das bringen andere Zeiten einfach mit sich. In der Vergangenheit

Enghouse

Der European Contact-Center-Leitfaden für ...

Mai 14, 2018No Comments

Bei der Nutzung digitaler Kanäle für die Kundenkommunikation sind die Nutzer in mittel- und osteuropäischen Ländern (CEE) Spitzenreiter. 20 Prozent bevorzugen den E-Mail-Verkehr, 9,2 Prozent

Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis a...

Mai 08, 2018No Comments

Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die Automatisierungspotenziale liegen. Ich rege dann meistens an, das Kundenerlebnis

Françoise Clemens, Sunrise

«Hören Sie auf Ihre Agenten!»

Mai 05, 2018No Comments

Vor zwei Jahren hat Françoise Clemes den Customer Service bei Sunrise übernommen. Was sich seither verbessert, welche Ziele sie sich persönlich gesteckt hat und warum

Andrew Maher, avaya

«Chat ist out!»

Mai 02, 2018No Comments

Kaum eingeführt – schon wieder out: der Web Chat. Womit das zusammenhängt und wohin die Reise im Customer Service geht: spannende Antworten von Andrew Maher,