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IVR-Systeme – Die Rückkehr echter Sp...
Stellen Sie sich Folgendes vor: Sie sind auf dem Weg zum Flughafen und erhalten die Nachricht, dass Ihr Flug gecancelt wurde. Sie öffnen den Live-Chat
Maschine oder Mensch – wer ist am anderen...
Google hat seine neue Version des KI-Assistenten vorgestellt – Google Duplex. Die Software kann in Zukunft selbständige Telefongespräche im Auftrag ihres Nutzers führen. Dabei kann
CAS Integrated Campaign Management
Der Nachfolgelehrgang des Callcenter Managers startet am 15. März 2019 und richtet sich an Verantwortliche und Spezialisten aus Marketing, Kommunikation und Kundenbeziehungsmanagement. Die Anforderungen im
Webhelp stärkt sein Best-in-Class Nearshor...
Akquisition der Firma Runway BPO mit Top-Leistungsfähigkeit im mehrsprachigen Kundenservice abgeschlossen. Das weltweit in BPO und Kundenerlebnis führende Unternehmen Webhelp hat bestätigt, dass die Übernahme
KI sagt beste Ressource voraus
Genesys (genesys.com/de) der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, präsentiert die bislang revolutionärste Routing-Engine für die Contact Center-Branche. Genesys Predictive Routing verwendet Funktionen aus
Warum die Generation Y heilige Kühe in Pen...
Von Stefan Dudas* Irgendwie ist doch jede neue Generation anders als die vorhergehende Generation. Stimmt! Das bringen andere Zeiten einfach mit sich. In der Vergangenheit
Der European Contact-Center-Leitfaden für ...
Bei der Nutzung digitaler Kanäle für die Kundenkommunikation sind die Nutzer in mittel- und osteuropäischen Ländern (CEE) Spitzenreiter. 20 Prozent bevorzugen den E-Mail-Verkehr, 9,2 Prozent
Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis a...
Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die Automatisierungspotenziale liegen. Ich rege dann meistens an, das Kundenerlebnis
«Hören Sie auf Ihre Agenten!»
Vor zwei Jahren hat Françoise Clemes den Customer Service bei Sunrise übernommen. Was sich seither verbessert, welche Ziele sie sich persönlich gesteckt hat und warum
«Chat ist out!»
Kaum eingeführt – schon wieder out: der Web Chat. Womit das zusammenhängt und wohin die Reise im Customer Service geht: spannende Antworten von Andrew Maher,
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