All posts by admin

Die Basis gelegt

Jun 30, 2010No Comments

LEHRLINGS-AUSBILDUNG_Bei der Callcenter-Ausbildung ging der schweizerische Weg von oben nach unten. Endlich rückt die Lehrlings-Ausbildung für das Callcenter in greifbare Nähe. Ab Frühjahr 2011 können

Datenbearbeitung ausserhalb der Schweiz

Jun 30, 2010No Comments

DATENSCHUTZRECHT_Daten im Ausland bearbeiten lassen? Kein Problem, aber nur wenn man ein paar Grundregeln beachtet. Es ist noch gar nicht lange her, dass man punktgenau

Überlegungen zum Callcenter-Aufbau

Jun 30, 2010No Comments

HOW TO_Wenn über Call- und Servicecenter berichtet wird, geschieht das oft in gross skalierten Dimensionen. Dieser Fachartikel soll sich mit den kleinen und mittelgrossen Systemen

Service-Design

Jun 30, 2010No Comments

SELF-SERVICE_Guter Service ist immer passgenau auf den Kunden zugeschnitten – doch wie kann man hier sichergehen? Service-Design überträgt bewährte Prinzipien und Methoden aus dem Interaction-Design

Digitales Teamwork bestmöglich ausgelagert

Jun 30, 2010No Comments

UCC_Unternehmen benötigen keine eigene Kommunikationsinfrastruktur mehr. Dank «Bestshoring» müssen sie sich nun auch keine Sorgen mehr darüber machen, wo ihre wertvollen Kommunikationsdaten hinfliessen. Die globale

Ein ideales Paar

Jun 30, 2010No Comments

USS UND NEARSHORING_Unified Communications and Collaboration (UCC) verleihen dem Near- und Offshoring neue Dimensionen – vorausgesetzt die richtigen Sicherheitsvorkehrungen werden getroffen. Near- und Offshoring gewinnen

Auslaufmodell Servicefabrik

Jun 30, 2010No Comments

CALLVERMEIDUNG_Traditionelles Callcenter-Management funktioniert nach den Prinzipien der Massenproduktion. Die Nachfrage wird als gegeben betrachtet und möglichst effizient abgearbeitet. Der grösste Hebel liegt aber darin, die

So gelingt der Spagat!

Jun 30, 2010No Comments

WORKFORCE MANAGEMENT_Die Einsatzplanung im Contactcenter hat es in sich: Sie soll reibungslos ablaufen und Kosten sparen und sowohl den Unternehmenszielen als auch den Mitarbeiterwünschen gerecht

Der heikelste Moment

Jun 30, 2010No Comments

COLLECTION_Jahrelang lief die Kundenbeziehung reibungslos. Das Unternehmen lieferte Produkte oder Dienstleistungen, der Kunde zahlte. Doch immer mehr Private und Unternehmen zahlen fällige Rechnungen mit Verzögerung

Im Sabatical Kraft tanken

Apr 01, 2010No Comments

AUSZEIT_Sabbatical ist eine innovative Form der flexiblen Arbeitszeitgestaltung. Für eine gewisse Zeit steigt man aus dem Arbeitsalltag aus. Jeder kann frei entscheiden, wie er diese