All posts by admin

Claudia Gisler WIR Bank

«Meine Passion? Die Digitalisierung!»

Apr 26, 2018No Comments

Die WIR Bank kann ihren Kunden etwas bieten, das sonst keine Bank bieten kann: eine eigene Währung und ein eigenes Business-Netzwerk. Mit einem zentralen Beratungszentrum

Andre Weideck, Freshworks

Wissenswerte Last-Minute-Tipps auf der Ziel...

Apr 25, 2018No Comments

Ein Beitrag von Andre Weideck, Customer Experience Experte bei Freshworks Stimmt Ihr Unternehmen bereits mit der neuen Datenschutzgrundverordnung der EU überein oder haben Sie noch

Mirjam Gosetti

People First!

Apr 24, 2018No Comments

Mirjam Gosetti ist Callcenter-Managerin des Jahres. Die Leiterin Vertrieb und Kundenservice beim Touring Club Schweiz (TCS) wurde im Rahmen der 20. CCW mit dem begehrten

Chatbots und künstliche Intelligence

Chatbots und Künstliche Intelligenz

Apr 23, 2018No Comments

Der demographische Wandel und die voranschreitende Digitalisierung stellen neue Herausforderungen an den Kundenservice. Welche Anforderungen die Kunden der Zukunft an die Customer Experience haben und

Experience Factory Jubliäum

Ein Jahr Experience Factory

Apr 23, 2018No Comments

Und es ist viel passiert... Die Experience Factory, welche sich als innovatives Start-up nach dem Share-Economy-Ansatz positioniert hat, darf auf ein spannendes Jahr zurückblicken:

Atupri Chat

Webchat im Gesundheitswesen

Apr 23, 2018No Comments

Der Gesundheitsversicherer Atupri nutzt Live-Chats, um die Kontakte mit den Kunden enger zu knüpfen und effizienter zu gestalten. Am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 zeigte

Video-Conferencing, Chat-Platform

An UCC führt kein Weg mehr vorbei

Apr 20, 2018No Comments

Das Anwender-Grossprojekt der Bundesverwaltung und die KI-Innovationen von Swisscom zeigen, dass Unified Communication and Collaboration (UCC) endgültig im Alltag angekommen ist.

Innovations-Ökosystem

Apr 20, 2018No Comments

Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und Welt keine Einzelleistung, sondern smartes Teamwork ist, demonstrierten die Gastgeber des Technology Summit auf sehr sympathische Weise: CCR lud

customer Experience Management

Wie fit ist Ihr Unternehmen im Customer Exp...

Apr 20, 2018No Comments

Das Erzielen von Wettbewerbsvorteilen verlangt heute von Unternehmen, dass sie positive Kundenerfahrungen gestalten und diese über unterschiedliche Kanäle zu ihren Kunden sicherstellen. Customer Experience Management

Callpoint übernimmt Billag Callcenter

Triple-Win – wenn alle gewinnen

Apr 19, 2018No Comments

Callpoint übernimmt das Kundencenter und über fünfzig Kundenservice-Spezialisten der Billag. Der Standort Niederwangen/BE zieht deshalb Anfang 2019 nach Fribourg. Ein Glücksfall für Callpoint, die Mitarbeitenden