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Kryptowährungen – so digital kann Callce...
Blockchain, Kryptowährungen, Initial Coin Offerings (ICO) oder auch Tokens sind in aller Munde.Der Handel mit Kryptowährungen wie Bitcoin oder Ethereum boomt und ICO spielen Millionen
DSGVO betrifft mich, betrifft mich nicht
Wenn ein Unternehmen keine Daten erfasst oder besser sicherstellen kann, dass die erfassten Daten ausschliesslich von Bürgern und Bürgerinnen mit Sitz in der Schweiz stammen,
Modern business in the Oracle Cloud
Business heute – Business morgen Die Unternehmen heute sind gefordert durch die Globalisierung, Kostendruck, ständiger interner und externer Prozessoptimierungen sowie durch technologische Herausforderungen Die Marktgegebenheiten
Zendesk startet neue, KI-gestützte Self Se...
Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, führt Guide Enterprise ein. Die neue Wissensdatenbank nutzt künstliche Intelligenz, um größere Unternehmen bei der Identifizierung von Wissenslücken
Stefan Müller startet bei Oracle durch
Seit Dezember 2017 ist Stefan Müller als Application Sales Representative für internationale Enterprise Kunden bei der Firma Oracle Schweiz verantwortlich. Oracle Corporation ist ein US-amerikanischer
Hotline-Test – Teil 32
Was für die Autoindustrie der Werkstatt-Test, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und
CRM Anbieterübersicht 2018
Es ist wieder so weit: Wir planen unser beliebtes CRM-Special mit einer praktischen CRM Anbieterübersicht 2018 sowie über CRM Berater in der Schweiz! Präsentieren Sie
Global optimieren statt lokal verschlimmbes...
von Claudia Simon und Uwe Techt, Vistem* „Es ist nicht die stärkste Spezies, die überlebt, auch nicht die intelligenteste, es ist diejenige, die sich am
Zendesk Bot spricht deutsch
Zendesk, einer der führenden Anbieter von Kundenservice-Software, bringt seinen „Answer Bot“ nach Deutschland und Frankreich und stellt die künstliche Intelligenz (KI) nun auch in den
Genesys integriert Salesforce
Genesys integriert seine Omnichannel-Routing-Engine mit Salesforce Service Cloud Lightning. Damit ermöglicht der Marktführer für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen erweiterte Routing-Funktionen. Gemeinsame Kunden können durch die Omnichannel-Orchestrierung
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