CRM
Das Kontaktcenter als Dreh- und Angelpun...
Bis 2020 will PostFinance zum «Digital Powerhouse» und zur führenden digitalen Bank der Schweiz avancieren. Das Kontaktcenter spielt in dem Zusammenhang eine entscheidende Rolle: Was Service
Kreisverkehr statt Ampel
Will man den sich stetig rascher verändernden und komplexen Kundenanliegen erfolgreich begegnen, so braucht es neue Formen der Zusammenarbeit. Agilität und Flexibilität verkommen zur Workshop-Folklore,
Bank Gutmann vertraut auf BSI Banking in de...
Die Bank Gutmann führt im Rahmen eines zukunftsorientierten Digitalisierungsprogramms ein neues CRM-System aus dem Hause BSI Business Systems Integration AG ein. Ziele sind eine 360°-Kundensicht
Machine Learning im Kundenservice
Autor: Prof. Dr. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau profitabler Kundenbeziehungen Machine Learning im Kundenservice 30–40% aller Contactcenter nutzen schon verschiedene Machine-Learning-Anwendungen. Das
Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud
Autor: Beat Hochuli ist freischaffender ICT-Journalist Digitalisierter Kundendienst aus der Cloud Cloud-basiertes CRM wird immer intelligenter. Auch für KMU gibt es keinen Grund mehr, darauf zu
Omnikanal-Panel 2018: Was Kunden möchten
Ergebnisse des Omnikanal-Panel 2018 veröffentlicht Die neue Kanal- und Branchenanalyse von Arvato CRM Solutions gibt Auskunft über die Kanalpräferenzen der Endkunden und die Kanalentwicklung in
PostFinance updatet CRM-System
Zusammen mit CRM-Partner BSI in die digitale Zukunft Baden, 16. Juli 2018 – Die PostFinance hat ihr Kernbankensystem erfolgreich abgelöst. Ziel des Grossprojekts war es,
Dienstleistungsmanagement: Dienen – Leist...
Die Schaffung zufriedener, loyaler Kunden ist der Zweck und «der Massstab» für jedes Unternehmen. Dabei ist gutes Marketing alleine heute kein Garant mehr für das
Cost to Serve: Wo sich das Kundenerlebnis a...
Häufig werde ich gefragt, wie sich das Kundenerlebnis im Service am ehesten lohnt und wo die Automatisierungspotenziale liegen. Ich rege dann meistens an, das Kundenerlebnis
«Hören Sie auf Ihre Agenten!»
Vor zwei Jahren hat Françoise Clemes den Customer Service bei Sunrise übernommen. Was sich seither verbessert, welche Ziele sie sich persönlich gesteckt hat und warum
Die besten News per E-Mail
CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.