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Golden Headset Awards 2011
Die Nominierten der Golden Headset Awards 2011 stehen fest. Erfahren Sie heute exklusiv, wer es auf die Shortlist der besten Contactcenter Projekte der Schweiz geschafft
Whitepaper: Social Media im Kundenservice
Der Praxisleitfaden „Social Media im Kundenservice“ bietet weitreichende Hilfestellung für den Einstieg in Social Media Customer Service. Ziel ist es, die richtige Servicestrategie in den
Erfahrungsaustausch Prozessoptimierung im C...
Herausforderungen und Mehrwert von Prozessoptimierungen im Contactcenter durch den Einsatz von Normierungen und Zertifizierungen. CallNet.ch lädt verschiedene Firmen, welche anhand von Cases aufgezeigen, wie Normierungen
Cloud Computing bringt Outsourcing in Schwu...
Markt wird bis 2015 auf 13 Milliarden Euro anschwellen Der deutsche Markt für Outsourcing wird durch Cloud Computing einen zusätzlichen Schwung bekommen. Das erwarten die
USU übernimmt get IT
USU Software AG plant mehrheitliche Übernahme des Schweizer Strategieberatungsunternehmens get IT Services GmbH zur Stärkung der Service Management-Expertise. Die deutsche USU Software AG übernimmt 70
BSI auf Wachstumskurs
BSI legt Geschäftszahlen für das Geschäftsjahr 2010 vor. Umsatz und Mitarbeiterzahl wachsen weiter stabil. Exportanteil stieg auf 40%. BSI Business Systems Integration AG legte gestern
Angelika Große-Maur neu bei walter service...
Seit Mai 2011 ist Angelika Große-Maur als Bereichsleiterin bei walter services unter anderem für die Neukundengewinnung sowie Konzeptentwicklung Pharma- und Healthcare-Bereich verantwortlich. Nach unterschiedlichen Positionen
Deutlich höhere Investitionen in E-Commerc...
Benchpark Investitionsindex: Boom bei E-Commerce-Lösungen, Zurückhaltung bei Unternehmenssoftware. Das Empfehlungs- und Bewertung-Portal Benchpark.com hat zum Ende des 1. Quartals 2011 erneut die Investitionsneigung seiner 14000
Neue Callcenter-Community
Der Kundendialog hat unter www.call-center-community.com ein virtuelles Zuhause bekommen. CMM im Gespräch mit Tjalf Nienaber, dem Vater der Community. CMM: Herr Nienaber, welches Fazit ziehen
Jens Mühlberg wechselt von avocis zu walte...
Seit Mai 2011 ist Jens Mühlberg als Bereichsleiter bei walter services für die Implementierung neuer komplexer Mandantenaufträge sowie für die Adaption bestehender Projekte verantwortlich. Nach
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Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.