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„Fahrplan2null“ zeigt Wege zu profitabl...
Auf der interaktiven Seite www.fahrplan2null.cc stellt das Kölner Technologieunternehmen ITyX in Anlehnung an ein Liniennetz neue Aspekte der Kommunikation zwischen Verbrauchern und Unternehmen vor. Von
Hungrige Kinder versorgen, statt virtuelle ...
„Nina“ heißt die erste virtuelle Beraterin, die allen Facebook-Nutzern erstmalig die Möglichkeit bietet, Fragen direkt zu stellen und sich dabei auch um die Probleme der
BSI modernisiert CRM bei Swiss Life Network
Das führende Netzwerk im Bereich Personalvorsorgelösungen für international tätige Unternehmen managt Kunden- und Vertragsdaten sowie Opportunities künftig mit BSI CRM Swiss Life Network löste sein
avocis positioniert sich neu mit einer Mark...
Seit dem 22. Februar 2011 firmieren die Einzelmarken theBEEcompany, adm.group, SIM Communication, DIMA Systems, TELAGcompany und MEDICcompany unter dem Namen avocis, um sowohl nach Innen
Interactive Intelligence gewinnt Innovation...
Interactive Intelligence ist von der Software-Initiative Deutschland e.V. (SID; www.softwareinitiative.de) mit dem „Innovationspreis 2011“ in der Kategorie „Prozessautomatisierung“ ausgezeichnet worden. Der Softwarehersteller hat eine neue
Licennium realisiert Markenumstellung von a...
Die Licennium GmbH, die sich auf den Ausbau der Wertschöpfung von Marken spezialisiert hat, realisierte eine komplett neue Markenarchitektur und -umstellung für den Kommunikationsdienstleister PREMIUMcommunications
ASC stattet internationale Google Contactce...
ASC stattet die Google Contactcenter in Indien, Japan, USA, Australien und China mit IP-basierter Software zur Aufzeichnung von Telefongesprächen aus. Die VoIP Recording Software EVOip
Sesselwechsel bei walter services Deutschla...
Dr. Ralf Kogeler hat zum 25. März 2011 seine Ämter als Geschäftsführer der walter services Holding GmbH und walter services GmbH niedergelegt. walter services wird
Entwicklung der Contactcenter stagniert
Swiss Contact center Report 2010 – Reorganisationen, Outsourcing von nicht kerngeschäftsbezogenen Aktivitäten sowie vermehrte segmentspezifische Kundeninteraktion sind die Folge des wirtschaftlich schwierigen Umfelds. Nachdem der
Telemarketing bei Krankenversicherern
Outbound-Strategie_Um die Gesundheitskosten zu senken, wurde seit 2009 im Parlament diskutiert, den Krankenkassen im Bereich der Grundversicherung das Telefonmarketing zu verbieten. Im Oktober 2010 dann
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Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.