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Kundenorientierung nicht berauschend Insgesamt ist das durchschnittliche Kundenerlebnis über die letzten fünf Jahre zwar leicht besser geworden, doch die Mehrheit der Schweizer Unternehmen löst bei
Lasst Bilder sprechen!
Businessprobleme visuell analysieren, präsentieren und lösen von Miriam und Marko Hamel, Visual Selling* Immer komplexer werden die Herausforderungen in der modernen Wirtschaft. Immer schneller überholen
Zwischen Druck und Resignation…
Die 10 häufigsten Fehler im Verkauf und wie Führungskräfte richtig damit umgehen von Oliver Schumacher* Kaum ein Mitarbeiter in einem Unternehmen ist so transparent wie
Chatten was das Zeug hält
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Raus aus der Tagesgeschäftsfalle
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Kollaborativer Kundenservice als Wettbewerbsfaktor – führende Unternehmen berichten. Die Kunden im digitalen Zeitalter benötigen, fordern und haben Anspruch auf gut vernetzte „Problemlöser“ im Kundenservice. Und
Whitepaper Genesys: Backoffice-Optimierung
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Am 6. Mai 2015 kamen Contactcenter-Experten aus der DACH Region zusammen, um sich beim CallCenterCircle in Wien rege auszutauschen. Ob und wie wirkungsvoll Kundenkontakte sind,
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