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Contact Center werden digital
Digitale Kommunikation wird zunehmend zu einem unverzichtbaren Interaktionskanal. Hat Ihr Contactcenter die richtige Mischung? Digitale Kommunikation per E-Mail, über Internet-Chat, soziale Medien und Selbstbedienungskanäle nimmt
Buchtipp: Visual Selling
Das Arbeitsbuch für Live-Visualisierungen im Kundengespräch Nicht immer ist es für Verkäufer leicht, den Nutzen komplexer Produkte und Dienstleistungen sichtbar zu machen. Dabei wäre genau
Kopieren? Durchaus!
Im Rahmen der awards night 2016 erlebten die Besucher einen impulsreichen Höhepunkt – die Keynote von Nicole Brandes. Sie ist heute die Top-Expertin für interkulturelles
Mit Handlungs-Spielraum zur Kunden-Begeiste...
Am 22. November 2016 findet das Executive Briefing im Rahmen des Schweizer Customer Excellence Think Tanks „Swiss CRM Business Club“ statt. Die Expertin für Touchpoint
Schweizer Customer Excellence Think Tank
Nächster Club-Abend am 22. November 2016 Der Swiss CRM Business Club ist eine spannende und inspirierende Wissens- und Beziehungs-Plattform für Führungskräfte mit Kundenfokus. Am nächsten
„Beziehungen sind kompliziert“
Am 20. September lud Zendesk zum Apéro ins CLOUDS. Hoch über den Wolken Zürichs tauschten Kundenservice-Entscheider und Interessenten Ideen zur neuen Ära der Kundenbeziehungen aus.
Isolierte Kanäle erschweren Management der...
Die Umfrage am Swiss CRM Forum 2016 zeigt Trends, Chancen und Herausforderungen im Kundenbeziehungsmanagement. Unter dem Motto «Digital Customer Excellence – Kundenbeziehungen im Spannungsfeld der
Sprachidentifikation und -analyse auf dem V...
Gemäss Service Excellence Report nutzen bislang lediglich sieben Prozent der Unternehmen sprachbasierte Analyse- und Identifikationsmethoden. Die Technologie ist aber auf dem Vormarsch und bietet durch
Oracle Cloud Day
Wachsen durch Innovation. Führen durch Einblicke. Am 9. November 2016, Brugg Die rechtzeitige digitale Transformation Ihres Unternehmens entscheidet genauso über Erfolg oder Misserfolg am Markt
Sieger denken anders!
Das Zukunftsforum von Interactive Intelligence ist bereits seit Jahren fester Bestandteil in den Kalendern der Entscheider im Customer Service. Unter dem Motto „Sieger denken anders!“
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CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.