Szene
«Einschränkungen wiegen positive Aspekte ...
Seit dem 1. Juli 2018 gilt für die Contact- und Callcenter-Branche ein allgemein verbindlicher Gesamtarbeitsvertrag. Neu gelten einheitliche Mindeststandards bei den Arbeits- und Lohnbedingungen. Bis
Fünf Jahre Service Excellence Cockpit
Fünf Jahre Service Excellence Cockpit Seit 2013 hilft die Benchmarking-Plattform Unternehmen, den Kundenservice messbar und vergleichbar zu machen und so die Qualität ihrer Dienstleistungen kontinuierlich
Swiss CRM Forum 2018: Kultur. Daten. Techno...
Swiss CRM Forum 2018: Kultur. Daten. Technologie Laut German Ramirez, Founder & Managing Partner von Spark & Strategy Ltd., muss sich die Denkweise im Marketing
Digital Summit für KMU 2018: Ein Rückblic...
Digital Summit für KMU 2018 Die grösste Schweizer Wissensplattform für Digitalisierung fand am 28. und 29. September 2018 zum zweiten Mal in der Messe Zürich
Radikale Kundenbegeisterer
Wir durften mit einem besonders spannenden Event nach der Sommerpause starten: Beim Pop-up Event für Service Champions stellten 3 Spitzen-Referenten ihre radikalen Strategien für herausragende
The next dimension of Customer Experience
Am 13. Juni 2018 folgten mehr als 150 internationale Gäste der Einladung von CCC zur 21. CCC Convention in das Studio 44. Customer-Care-Experten aus ganz
Sonntag ohne Telefonverkauf?
Der Sonntag als Ruhetag gilt auch für Telefonverkäufer, so ein Bundesgerichtsurteil. MS Direct sieht sich nun gezwungen, Arbeitsplätze ins Ausland zu verlagern. Ist der Entscheid
Callpoint übernimmt Billag
Callpoint, der führende Schweizer Call Center Dienstleister, übernimmt per 1. Juli 2018 das Kundencenter der Billag AG in Fribourg. Dieser Schritt eröffnet rund 51 Festangestellten
Ein Cüpli in Berlin
Was wäre die CCW ohne Swiss Connect? Am 27. Februar 2018 traf sich die Schweizerische Contactcenter Community an der frisch renovierten Atriumbar des Estrel Convention
Capita Nightshift: Branchenparty des Jahres
Die Abendveranstaltung Capita Nightshift des führenden europäischen Outsourcing-Experten Capita blieb auch an der 20. CCW die unangefochtene Branchenparty in Berlin. Erstmalig in neuer Location, dem
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