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Digitalisierung in der Versicherung
Neue Transformationsstufen erreichen Potsdam, Januar 2019. Bestehende Geschäftsmodelle geraten durch neue „digitale Wettbewerber“ immer mehr unter Druck. Insbesondere die Versicherungsbranche ruht sich zu sehr auf
mfg, Ihr Callcenter
Hätte es noch keine Abkürzungen gegeben: Wir im Callcenter hätten sie erfunden! Beweis gefällig? Hier ist er: mfg, von den Fantastischen Vier, umgetextet für die
Ein Ökosystem an Innovationen
Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und digitalen Welt keine Einzelleistung, sondern smartes Teamwork ist, demonstrierten die Gastgeber des Technology Summits auf sehr sympathische Weise: CCR
Campaigning for Leadership
Campaigning Summit Switzerland | 16. März 2018 | Zürich Zum sechsten Mal findet das Klassentreffen der Changemaker aus den Bereichen Campaigning, Marketing, Kommunikation, Lobbying, Politik und Wirtschaft
CCR Contact Center Technology Summit
Sind Sie bereit für die nächste Generation professioneller Contactcenter-Lösungen? CCR lädt gemeinsam mit den Partnern Genesys, PIDAS, Spitch und Dial-Once zum Contact Center Technology Summit
Genesys und Swisscom kooperieren
Genesys, der Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, kündigt einen neuen, weltweiten Vertriebskanal für Wiederverkäufer von Genesys PureCloud™ an. Mit diesem Schritt adressiert Genesys die steigende internationale Nachfrage der Anwenderunternehmen nach Kundeninteraktionslösungen aus
Wer wird Callcenter Manager des Jahres 2018...
Fristverlängerung bis 31.12.2017! Ein Höhepunkt der CCW ist die Preisverleihung für die besten Call Center Manager des Jahres – der CAt-Award. Es ist die anerkannte
Forecast auf Knopfdruck
Erstmals in der Schweiz bietet die Experience Factory zusammen mit CCmath einen Lehrgang zum Thema Work Force Management an. Entscheidungsträger und WFM-Spezialisten profitieren hierbei von einem
Cosmos statt Chaos
Künstliche Intelligenz hält Einzug ins Contactcenter: Swisscom lässt Roboter die schriftlichen Kundenanliegen bearbeiten. COSMOS lautet der Name der Eigenentwicklung, die Ordnung in die Schriftflut bringen
Bucher + Suter als «Cloud and Managed Serv...
Anlässlich der jährlich stattfindenden Partner Days von Cisco Schweiz wurde Bucher + Suter mit dem “Cloud and Managed Services Partner of the Year 2017“ Award
Die besten News per E-Mail
CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.