CRM

Den Kundendialog verbessern

10. April 2015
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Der Kundendialog hat in den letzten Jahren einen starken Wandel erlebt. Längst erfolgt der Kontakt zum Unternehmen über unterschiedliche Kanäle – ob per Telefon, Video, E-Mail, Fax, Chat, Social Media oder aus einer mobilen App heraus.

Oft werden diese Kanäle sogar zeitgleich genutzt, indem beispielsweise während eines Gesprächs zusätzlich relevante Informationen per E-Mail übermittelt werden. Die Integration verschiedenster Optionen ist also für einen erfolgreichen Kundenservice unerlässlich und stellt einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil dar. Avaya berät Unternehmen bei der Wahl der richtigen Hilfsmittel, um Dialoge zielgerecht und wirtschaftlich steuern zu können. Durch passgenaue Engagement-Lösungen, die für unterschiedliche Einsatzbereiche im Contactcenter verfügbar sind, werden den Mitarbeitern die richtigen Werkzeuge an die Hand gegeben. Damit wird ein persönlicher und hochwertiger Kundendialog möglich, der die Beziehung zu den Kunden nachhaltig stärkt. Um den Anforderungen an ein modernes Contactcenter gerecht zu werden, sind Unternehmen mit einer effizienten und leicht zu bedienenden Komplettlösung wie Avaya Aura ContactOK Center (AACC) von Avaya gut beraten. Die Multi- Channel-Contact-Center-Lösung verbindet sämtliche Kom- munikationskanäle für einen durchgehend hochwertigen Service. Eine intelligente Verteilung sorgt dafür, dass eingehende Kundenanfragen stets den zuständigen Mitarbeiter erreichen.

Skalierbar von 5 bis 250 Agenten
Durch die Integration in Avaya IP Office 9 ist sie zudem die ideale Lösung für den Mittelstand. Sie lässt sich bedarfsgerecht von fünf bis 250 Agenten skalieren und auf Wunsch an das unternehmenseigene CRM-System anbinden. Zudem haben die Mitarbeiter über eine intuitive Bedienoberfläche jederzeit Zugriff auf Kundendaten, Vorgangshistorie oder weitere relevante Informationen. Darüber hinaus sorgt Avaya mit mobilen Lösungen für mehr Flexibilität im Contactcenter. Die Mitarbeiter können so standortunabhängig integriert arbeiten.

Ebenfalls wird CCaaS (Contact Center as a Service) zum Schlüsselfaktor für die Zukunft. Ob im Rahmen einer Private- oder Public-Cloud, neben einem einfachen Zugang zu Kommunikation für die Agenten und Kunden ergeben sich auch signifikante Vorteile im
Management und Administration einer immer komplexer werdenden Infrastruktur. Kunden, die auf eine Cloud- Lösung vertrauen, erzielen gleichzeitig auch positive Kosteneffekte.
Avaya.

von Manfred Völker 

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