Seit dem 1. Juli 2018 gilt für die Contact- und Callcenter-Branche ein allgemein verbindlicher Gesamtarbeitsvertrag. Neu gelten einheitliche Mindeststandards bei den Arbeits- und Lohnbedingungen. Bis
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.
