Safari bei Cyrstal Benchmark

23. Januar 2019
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Safari beim Gewinner des Golden Headset Award 2018 in der Kategorie Best Partnership: Cyrstal Benchmark mit dem Service Excellence Cockpit

Am 21.03.2019

Mit dem Ziel, Kundenservice mess- und vergleichbar zu machen und damit die Qualität im Contactcenter laufend zu verbessern, starteten Daniel Stiefel und Rémon Elsten vor fünf Jahren mit der Online-Benchmarking-Lösung «Service Excellence Cockpit». Diese wird zwischenzeitlich von über 200 Contactcentern genutzt, um Optimierungspotenziale im Service Center zu erkennen und vorausschauend Massnahmen zur Verbesserung zu treffen. Die «Service Excellence Community» profitiert neben den aussagekräftigen Benchmarkingdaten von werthaltigen Anlässen wie Roundtables oder Expertenforen. Dank Community-Ansatz konnte das Service Excellence Cockpit innerhalb von fünf Jahren zur grössten unabhängigen Benchmarking-Lösung für Kundenservice in Europa reüssieren.

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