2015

Serviceorientierung im Fokus

Sep 25, 2015No Comments

Hochleistung im Kundenservice wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Vertreter führender Schweizer Unternehmen haben am YukonDaylight Customer Service Summit 2015 dargelegt, wie sie die Herausforderung

Einladung zur swiss contact day awards nigh...

Aug 15, 2015No Comments

Nacht der Kundenbegeisterung: Am Abend des 22. Oktober 2015 verwandelt sich das wunderbare Lake Side am Zürichsee in das Zentrum der Kundenbegeisterung. Sichern Sie sich

So verbessert die Suva ihre Kundennähe

Aug 15, 2015No Comments

Seit dem Jahr 2009 ist die Suva als grösster Unfallversicherer der Schweiz dabei, mit einem CRM-Programm, bestehend aus technischen, organisatorischen und kulturellen Projekten und Massnahmen,

Callcenter Manager des Jahres – Die Nomin...

Jan 21, 2015No Comments

Claudia Zanetti, STC, Sascha Kretz, Suva, und Stephan Riedweg, Swisscom, buhlen um den begehrten CAt-Award: Die Auszeichnung „Callcenter Manager des Jahres“ wird im Rahmen der

CCW 2015 – Dialog auf Augenhöhe!

Dez 02, 2014No Comments

Mobiler, flexibler, individueller: Die digitale Revolution hat den Kundenservice erreicht. Neue spannende Dimensionen des Kundendialogs werden durch Omni-Channel Strategien oder smarte Service-Intelligenzen aus der Kommunikationsforschung