analyse
BSI packt Digitalisierung in ein Tool
Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG lanciert eine wegweisende Plattform zur Digitalisierung von Kundenbeziehungen. Die Digitalisierungs-Plattform «BSI Studio» vereint auf einzigartige Weise Daten, Touchpoints
Problemlöser gesucht!
Kollaborativer Kundenservice als Wettbewerbsfaktor – führende Unternehmen berichten. Die Kunden im digitalen Zeitalter benötigen, fordern und haben Anspruch auf gut vernetzte „Problemlöser“ im Kundenservice. Und
Und zum Schluss noch etwas zum Lachen
Kommt Ihnen das bekannt vor? Wie Ihr Unternehmen gewinnenden Kundendialog führt, erfahren Sie beim swiss contact day 2014 zum Thema „Voice of the Customer“ und
Kundenservice in Deutschland: ITK-Industrie...
Attensity stellt neue umfassende Analyse deutschsprachiger Tweets zum Thema Kundenservice vor: Mehr als 562.000 Tweets in 12 Monaten zum Thema Service in Deutschland. 78 %
Avaya präsentiert neue Analyse-Tools
und Interaktionslösungen für das Multi-Channel-Contact-Center Neue Tools zur Sprachanalyse und Datenvisualisierung liefern nützliche Informationen und helfen Unternehmen den Kundenservice zu verbessern Die Lösungen Avaya Automated
Kundenmeinung analysieren
KARL STORZ hat die Enterprise Feedback Management Software von Vovici™, einer Tochterfirma von Verint® Systems implementiert. Die Lösung unterstützt das neue Voice of the Customer
Attensity Analyze 6.1 spricht Deutsch
Attensity, führender Anbieter von Software-Anwendungen für das Customer Experience Management, mit denen sich wertvolle Informationen aus unstrukturierten Texten gewinnen lassen, gab heute die Veröffentlichung von
Kundenrückgewinnung in der Bank
Wie ING mit Analyse-Software die Quote um 48 Prozent erhöhte ING Direct Canada hat mit Hilfe einer neuen Technologie das Anrufaufkommen in seinem Call Center
Social Media erobert Contactcenter – ...
Social Media ist in aller Munde. Presse, Öffentlichkeit und Unternehmen nehmen das Thema mittlerweile als Megatrend wahr. Immer mehr Firmen sind bereits auf Facebook und
Die besten News per E-Mail
CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.