Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG lanciert eine wegweisende Plattform zur Digitalisierung von Kundenbeziehungen. Die Digitalisierungs-Plattform «BSI Studio» vereint auf einzigartige Weise Daten, Touchpoints
Kollaborativer Kundenservice als Wettbewerbsfaktor – führende Unternehmen berichten. Die Kunden im digitalen Zeitalter benötigen, fordern und haben Anspruch auf gut vernetzte „Problemlöser“ im Kundenservice. Und
Kommt Ihnen das bekannt vor? Wie Ihr Unternehmen gewinnenden Kundendialog führt, erfahren Sie beim swiss contact day 2014 zum Thema „Voice of the Customer“ und
Attensity stellt neue umfassende Analyse deutschsprachiger Tweets zum Thema Kundenservice vor: Mehr als 562.000 Tweets in 12 Monaten zum Thema Service in Deutschland. 78 %
und Interaktionslösungen für das Multi-Channel-Contact-Center Neue Tools zur Sprachanalyse und Datenvisualisierung liefern nützliche Informationen und helfen Unternehmen den Kundenservice zu verbessern Die Lösungen Avaya Automated
KARL STORZ hat die Enterprise Feedback Management Software von Vovici™, einer Tochterfirma von Verint® Systems implementiert. Die Lösung unterstützt das neue Voice of the Customer
Attensity, führender Anbieter von Software-Anwendungen für das Customer Experience Management, mit denen sich wertvolle Informationen aus unstrukturierten Texten gewinnen lassen, gab heute die Veröffentlichung von
Wie ING mit Analyse-Software die Quote um 48 Prozent erhöhte ING Direct Canada hat mit Hilfe einer neuen Technologie das Anrufaufkommen in seinem Call Center
Social Media ist in aller Munde. Presse, Öffentlichkeit und Unternehmen nehmen das Thema mittlerweile als Megatrend wahr. Immer mehr Firmen sind bereits auf Facebook und