Avaya
Avaya führend in Contact Center Infrastruk...
Avaya seit 15 Jahren dauerhaft im Leader Quadranten Avaya setzt einen neuen Maßstab: Das Unternehmen ist der einzige Anbieter, der seit 15 Jahren – und
Engage Tour
Avaya lädt am 16. Juni 2015 zur Avaya Engage Tour in die Umwelt Arena nach Spreitenbach. In einer sehr aussergewöhnlichen Location, der Umwelt Arena in
Den Kundendialog verbessern
Der Kundendialog hat in den letzten Jahren einen starken Wandel erlebt. Längst erfolgt der Kontakt zum Unternehmen über unterschiedliche Kanäle – ob per Telefon, Video,
Avaya IP Office-Lösung erfolgreich für Sw...
Nahtlose Integration von Avaya IP Office in das neue IP-Festnetz der Swisscom Avaya gibt die erfolgreiche Zertifizierung seiner IP Office 500 V2 R9.0 und Avaya
Avaya bringt SDN-Vorteile mit Fabric Networ...
IT-Spezialisten sehen Zukunft für SDN auch ausserhalb von Rechenzentren, haben aber Zweifel an den Fähigkeiten aktueller SDN-Modelle Avaya hat heute eine offene Software-defined Networking (SDN)
Eine breitere Basis für exzellenten Servic...
Exzellenter Service kann nur durch Lösungen erbracht werden, die genau auf die Unternehmensanforderungen abgestimmt sind. Connectivity und Investitionsschutz sind hier Trumpf, um die vielen bereits
Partnerschaft von YouCon und SugarCRM
Effizienten Kundenservice – CRM-Anwendungen mit Kommunikationsprozessen nahtlos integrieren Die Integration von Kommunikationskanälen mit Datenanwendungen steht im Mittelpunkt der neuen ISV-Partnerschaft (Independent Software Vendor) zwischen der
Avaya: Update zur strategischen Ausrichtung
ABDT, SPIE Schweiz AG, Swisscom AG, T&N Telekom & Netzwerk und Vodanet (Voice & Data Network AG) wurden mit den Partner-Awards 2014 ausgezeichnet Avaya präsentierte
Komplexe Netzwerke und Ausfälle sind teuer
Untersuchung von Avaya zeigt: 77 Prozent der Unternehmen müssen Umsatzeinbußen bei Netzwerkausfällen hinnehmen Übliche Schwachstellen im Netzwerk haben eine größere Auswirkung auf das Geschäft, als
Avaya und Google kooperieren
Einfacherer und schnellerer Zugriff auf Contact Center-Technologie für Kundendienstmitarbeiter – Erstes Projekt mit WebRTC und Chromebooks optimiert Arbeit von Agenten – Ermöglicht erhöhte Mobilität und
Die besten News per E-Mail
CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.