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“Global trends from global players”
Unternehmen wie Plantronics, Samsung und andere Global Player inspirieren am 10. Oktober im Rahmen der 16. Call Center Convention in Paris die Teilnehmer mit neuen
„Ein Unternehmen ist wie ein Orchester“
Industrienationen wie die Schweiz sind Ziel der weltweiten Migrationen. Hier werden sich künftig verstärkt kulturell vielfältige Gesellschaften ausbilden. Nichts Neues für Contactcenter: Hier haben schon
CCC präsentiert neues Contactcenter-Buch
Am 26. November 2012 präsentierte Competence Call Center das neue Buch „Best Customer InterACTion“ in Zürich. In dem Buch erfahren Unternehmer, Manager und Führungskräfte alles
Die CCIT hebt ab!
Am 16. Mai 2013 laden die Spezialisten für Service-Center-Technologien ASC, InVision und CreaLog bereits im siebten Jahr in Folge zur Call Center Innovations Tour (CCIT)
“Meet the best in Europe”
Mehr als 150 Teilnehmer feierten das 15-jährige Eventjubiläum: Am 11. Oktober 2012 ging in Paris die 15. Call Center Convention über die Bühne. In der
Multichannel Contact Center für SolarWorld
Die SolarWorld AG, vom Rohstoff Silizium über Wafer, Zelle und Modul bis zur schlüsselfertigen Solarstromanlage jeder Größe tätig, vereint als Marktführer alle Wertschöpfungsstufen der Solarindustrie.
Live Chat als Customer Service Tool
Direkt, schnell, einfach – so lassen sich die Vorzüge von Live Chat als Kundenservice Kanal auf den Punkt bringen. Beim swiss contact day in Bern
Team News
Competence Call Center heißt ein neues Managementmitglied willkommen: ab sofort trägt Matthias Rahn die personelle und kaufmännische Verantwortung für den CCC Standort in Leipzig. Damit
CCC zweifach ausgezeichnet
Competence Call Center Bukarest bei den Romanian Contact Center Awards 2012 gleich doppelt prämiert – Trainer Silviu Suditu und Sales Supervisor Ciprian Raducan werden in
CMM als iPad App
Das Contact Management Magazine ist ab sofort als iPad App erhältlich! Download CMM-App: http://itunes.apple.com/ch/app/contact-management-magazine/id520397239?mt=8 Autor: Claudia Gabler
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CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.