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Was Kundenservice im digitalen Zeitalter bi...
Enghouse, die Experten für Kundeninteraktionslösungen, luden von 2. bis 3. Juni 2016 zur 1. Enghouse User Conference in das Lufthansa Training & Conference Center in
Golden Headset Award 2016 – Die Nomin...
Wer hat den innovativsten, kunden- oder mitarbeiterfreundlichsten Customer Service der Schweiz? Am 3. November 2016 werden im Rahmen der feierlichen awards night die besten Contactcenter-Projekte
Problemlöser gesucht!
Kollaborativer Kundenservice als Wettbewerbsfaktor – führende Unternehmen berichten. Die Kunden im digitalen Zeitalter benötigen, fordern und haben Anspruch auf gut vernetzte „Problemlöser“ im Kundenservice. Und
„Die Unterstützung von Gleichgesinnten k...
Am 3. November 2016 werden im Rahmen der feierlichen awards night die besten Contactcenter der Schweiz ausgezeichnet. Das auf Spracherkennung spezialisierte Schweizer Unternehmen Spitch engagiert
Vorsprung durch innovative Technologie
Am 2. und 3. Juni 2016 geht die erste markenübergreifende Enghouse User Conference an den Start geht. Unter dem Motto “Angetrieben vom Erfolg” präsentiert sich
Veränderungen im Swisscom Customer Care
Swisscom schliesst sechs der 14 Inhouse Callcenter und holt neuen Callcenter-Partner ins Boot. Die Hintergründe und Pläne des Kurswechsels im Swisscom Customer Care. CMM: Swisscom
Service 4.0 – Wohin geht die Reise?
Ist die Schaffung von exzellenten Service-Erlebnissen im digitalen Zeitalter Kür oder Pflicht? Frédéric Monard, CEO von PIDAS, klärte im Rahmen des PIDAS Customer Care Day
swiss contact day – kickstarter
CallNet.ch läutet das neue Jahr mit spannenden Thesen und relevanten Trends ein: Der 10. swiss contact day findet am 13. Januar 2016 ab 13 Uhr
Einladung zur swiss contact day awards nigh...
Nacht der Kundenbegeisterung: Am Abend des 22. Oktober 2015 verwandelt sich das wunderbare Lake Side am Zürichsee in das Zentrum der Kundenbegeisterung. Sichern Sie sich
Simeon Roth verstärkt PIDAS Geschäftsleit...
PIDAS konnte Simeon Roth als neuen Leiter der Business Unit Managed Services gewinnen. Der vierzigjährige Schweizer war in den letzten 9 Jahren im Bereich Strategy
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Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.