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BSI CRM für BSI Bank
Um den Service im bankeigenen Customer Service Center zu optimieren, implementiert die BSI Bank die CRM-Lösung von BSI Business Systems Integration AG. BSI AG wurde
„Nutzerwissen ist für uns ein zentraler ...
Mobility Carsharing hat seit ihrer Gründung im Jahr 1997 die Zahl ihrer Nutzerinnen und Nutzer mehr als verfünffacht. Peter Affentranger schildert als Verantwortlicher für den
Die Service Design Werkstatt
Das Kundenerlebnis ist kein Zufall. Design Thinker wie Launchlabs haben hierfür einen Werkzeugkasten zur methodischen Ausgestaltung der Customer Journey entwickelt. Mit den Kunden und ihren
Rückblick auf den legodo day 2013
Der diesjährige legodo day am 13. Juni 2013 stand ganz im Zeichen intelligenter Lösungen für die schriftliche Kundenkommunikation. Im Mittelpunkt der Fachveranstaltung in Karlsruhe standen
Call Center Innovations Tour – Letzte...
Am 16. Mai 2013 findet im Radisson Blu Hotel am Flughafen Zürich die CCIT 2013 statt. Schnell noch anmelden und an dem Event der Spezialisten
CCW-Infographic
Endlich ist sie da – die CCW-Infographic. Bunt und übersichtlich sagt Sie Ihnen auf einen Blick, warum Sie die CCW nicht verpassen dürfen. Melden Sie
Aus CallCenterWorld wird CCW!
Versprochen: Die CCW 2013 vom 25. bis 28. Februar 2013 in Berlin wird Sie überraschen. Wieso? Weil wir Kundenservice konsequent weiterdenken. Denn eines ist klar:
“Global trends from global players”
Unternehmen wie Plantronics, Samsung und andere Global Player inspirieren am 10. Oktober im Rahmen der 16. Call Center Convention in Paris die Teilnehmer mit neuen
„Ein Unternehmen ist wie ein Orchester“
Industrienationen wie die Schweiz sind Ziel der weltweiten Migrationen. Hier werden sich künftig verstärkt kulturell vielfältige Gesellschaften ausbilden. Nichts Neues für Contactcenter: Hier haben schon
CCC präsentiert neues Contactcenter-Buch
Am 26. November 2012 präsentierte Competence Call Center das neue Buch „Best Customer InterACTion“ in Zürich. In dem Buch erfahren Unternehmer, Manager und Führungskräfte alles
Die besten News per E-Mail
CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.