contact management magazine
Bank Gutmann vertraut auf BSI Banking in de...
Die Bank Gutmann führt im Rahmen eines zukunftsorientierten Digitalisierungsprogramms ein neues CRM-System aus dem Hause BSI Business Systems Integration AG ein. Ziele sind eine 360°-Kundensicht
Wohlfühlfaktor Arbeit
Barbara Wegmann beobachtet schon seit vielen Jahren, dass die Arbeitswelt aus den Erkenntnissen der Forschung oft die falschen Schlüsse zieht. Viele Unternehmen handeln gegenteilig zu
Christian Lüthi verstärkt das Schweizer A...
Christian Lüthi verstärkt das Schweizer Account Management Team Zürich, 19. November 2018 – Spitch, der in Zürich ansässige Spezialist für automatisierte Sprach- und Spracherkennungslösungen verstärkt sein Account
Radikale Kundenbegeisterer
Wir durften mit einem besonders spannenden Event nach der Sommerpause starten: Beim Pop-up Event für Service Champions stellten 3 Spitzen-Referenten ihre radikalen Strategien für herausragende
Trauer um Reto Erni
Traurig und bestürzt nehmen wir Abschied von Reto Erni (†38). Trotz schwerer Krankheit stets optimistisch, ist mit Reto Erni am 21. März 2018 eine leuchtende
CCW Podcast
Wir melden uns live von der 20. CCW in Berlin, wo sich dieser Tage alles um den innovativen Kundendialog dreht. Spracherkennung, Künstliche Intelligenz, Bots:
Golden Headset Awards 2017 – Die Gewi...
Am 28. November 2017 bot das Miller’s in Zürich den besten Contactcenters der Schweiz eine Bühne. Die Gewinner der Golden Headset Awards 2017 stellen wir
Die neue Contact Management Magazine Ausgab...
Mit dem Contact Management Magazine in die Kundenzukunft! Welche Zukunftschancen die Digitalisierung bringt, teilt der CIO der Glarner Kantonalbank Ralf Luchsinger mit unseren Leserinnen und
Sinn und Unsinn von Unified Communication
Unsere neue CMM-Ausgabe, die im April 2017 erscheint, widmen wir dem Trend-Thema Unified Communications (UC). Die Vorzüge von UC liegen auf der Hand: UC vereint
Golden Headset Award Safari
Zu Gast beim Preisträger der Kategorie „Employee Focus“: Sunrise und die zentrale Aus- und Weiterbildungsplattform „Sunrise Academy“ Bei der Sunrise Academy handelt es sich nicht
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CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.