digitalisierung
„Unternehmen müssen nicht wie das Kaninc...
Den swiss contact day am 13. Januar 2016 im Kongresshaus Zürich wird Thomas Ramge, Technologie-Korrespondent für das Wirtschaftsmagazin brand eins und Contributing Editor für The
Service 4.0 – Wohin geht die Reise?
Ist die Schaffung von exzellenten Service-Erlebnissen im digitalen Zeitalter Kür oder Pflicht? Frédéric Monard, CEO von PIDAS, klärte im Rahmen des PIDAS Customer Care Day
Software AG „Leader“ im Enterprise Arch...
Das renommierte Marktforschungsinstitut Forrester Research Inc. hat in seiner Forrester Wave™ „Enterprise Architecture Management Suites” des 3. Quartals 2015 (erschienen am 1. September 2015) (1)
Contactcenter – Nachgefragt
„Alle reden von der digitalen Transformation im Kunden-Service. Wir beobachten aber nach wie vor ein hohes Anrufaufkommen, während beispielweise Web-Chats eher sporadisch genutzt werden. In
Digitalisierung und Kundenbeziehungen
Am 3. September 2014 luden die Crystal Partners Rémon Elsten, Nils Hafner und Daniel Stiefel Kunden und Partner zum Crystal Forum in den Prime Tower
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CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.