Echtzeit
Lidl: Datenaustausch in nahezu Echtzeit
Software AG harmonisiert Datentransfer der Lidl Anwendungssystemlandschaft Die Lidl Stiftung & Co. KG, eines der grössten Handelsunternehmen in Europa, setzt bei der Harmonisierung des Datentransfers
Conversational Commerce
Mit modernem Kundenservice und Live-Chat mehr Umsatz generieren Alexander Schröder ist Business Development Manager bei iAdvize und ist hier vor allem für die Key-Accounts in
Anspruchsvollen Kundenservice flexibel meis...
Laut Ralph Hürlimann, Leiter Technical Sales bei ALE Switzerland GmbH, können auch kleine und mittlere Contactcenter anspruchsvollen Kundenservice bieten. Ein neues Management-Konzept hilft ihnen, mit
NICE übernimmt Causata
Die Akquisition stärkt die Customer-Engagement-Analyse-Plattform von NICE. Zudem verbessert sie die Echtzeit-Fähigkeiten und ermöglicht es Unternehmen Big Data über mehrere Touchpoints hinweg zu operationalisieren. NICE
Real Time Customer Service Handbuch
NICE Systems veröffentlicht pünktlich zu Europas größter Contact Center Messe CCW 2013 (26. bis 28. Februar in Berlin) ein Handbuch wie zukunftsfähige Contact Center Kundeninteraktionen
Verint bringt Lösung für individuelle Rea...
Personalized Guidance trägt dazu bei, den Kundenservice zu verbessern und die richtige Information zur richtigen Zeit bereitzustellen Verint® Systems integriert einen individuellen, digitalen Ratgeber für
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Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.