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Patrik Spoerri, Avaya

Digitalisierung – Und dann?

Dez 08, 2017No Comments

Blick in die Zukunft: Einen Tag vor dem World Web Forum in Zürich lädt Avaya zum Kundenevent «Experience Avaya» ein. Wir haben beim Avaya Geschäftsführer

Die «Muss-Veranstaltung» für Führungskr...

Aug 08, 2016No Comments

Die digitale Transformation beeinflusst das Konsumverhalten des Kunden wie auch das Marketing– und Kommunikationsverhalten der Unternehmen. Führungskräften und ihren Unternehmen stehen etliche Kommunikationsformen und Kanäle

Vom Underdog zum Customer Service Helden

Jun 03, 2016No Comments

66% der Kunden wechseln den Anbieter bei einem negativen Service-Erlebnis. Der Nummer 1 Beschwerdegrund ist die Warteschleife. Ulf Kühnapfel von virtualQ dreht dieses Negativerlebnis mit

Kolumne: „Hallo! Ich bin’s, Dei...

Mai 15, 2016No Comments

Teil 2: Heute schreibt die CAt-Award Preisträgerin 2015 Carmen Beissner an die Autohersteller: Liebe Autohersteller Als ich zuletzt das Dach meines Fiat 500 aufmachen konnte

Customer Experience Monitor 2016: Kundenerl...

Jan 20, 2016No Comments

Stimmt AG hat zum 2. Mal die grösste Customer Experience Studie der Schweiz durchgeführt. Es wurden insgesamt 4000 Teilnehmende (aus Schweiz, Deutschland und Österreich) befragt.

Rent a Rolex. Oder: Warum geteilte Freude d...

Dez 09, 2015No Comments

Wozu besitzen, wenn man teilen kann? Dieser Frage widmet sich der sympathische Vordenker der Collaborative Economy aus dem Silicon Valley, Jeremiah Owyang. Seine Erkenntnisse behält

Einführung in die Sprachbiometrie

Sep 16, 2015No Comments

Am 6.10.2015 um 15 Uhr erfahren Sie im Webinar von Nuance, wie Sie mit Sprachbiometrie die Gesprächsdauer im Kundenkontakt verkürzen, Kosten sparen und die Kundenzufriedenheit

Mit «Marketing Leadership» zur nachhaltig...

Jun 21, 2015No Comments

Die 15. Edition des Swiss CRM Forum – der Marketing Leadership Konferenz – widmet sich als führende Schweizer Community-Veranstaltung für innovatives Kundenbeziehungs-Management und für neues

Und zum Schluss noch etwas zum Lachen

Mai 01, 2015No Comments

Gut gemeint ist manchmal das Gegenteil von gut. Wer jedoch auf seine Kunden hört und entsprechend ihrer Bedürfnisse handelt, kann Herzen gewinnen. Wir danken den

Oracle Customer Journey Mapping Workshop

Apr 19, 2015No Comments

am 5. Mai 2015 von 09:00 – 14:00 Uhr bei Oracle Software (Schweiz) GmbH, Täfernstrasse 4, 5405 Baden-Dättwil Diese Veranstaltung vermittelt eine schlagkräftige “Hands-On” Einführung