experience
Digitalisierung – Und dann?
Blick in die Zukunft: Einen Tag vor dem World Web Forum in Zürich lädt Avaya zum Kundenevent «Experience Avaya» ein. Wir haben beim Avaya Geschäftsführer
Die «Muss-Veranstaltung» für Führungskr...
Die digitale Transformation beeinflusst das Konsumverhalten des Kunden wie auch das Marketing– und Kommunikationsverhalten der Unternehmen. Führungskräften und ihren Unternehmen stehen etliche Kommunikationsformen und Kanäle
Vom Underdog zum Customer Service Helden
66% der Kunden wechseln den Anbieter bei einem negativen Service-Erlebnis. Der Nummer 1 Beschwerdegrund ist die Warteschleife. Ulf Kühnapfel von virtualQ dreht dieses Negativerlebnis mit
Kolumne: „Hallo! Ich bin’s, Dei...
Teil 2: Heute schreibt die CAt-Award Preisträgerin 2015 Carmen Beissner an die Autohersteller: Liebe Autohersteller Als ich zuletzt das Dach meines Fiat 500 aufmachen konnte
Customer Experience Monitor 2016: Kundenerl...
Stimmt AG hat zum 2. Mal die grösste Customer Experience Studie der Schweiz durchgeführt. Es wurden insgesamt 4000 Teilnehmende (aus Schweiz, Deutschland und Österreich) befragt.
Rent a Rolex. Oder: Warum geteilte Freude d...
Wozu besitzen, wenn man teilen kann? Dieser Frage widmet sich der sympathische Vordenker der Collaborative Economy aus dem Silicon Valley, Jeremiah Owyang. Seine Erkenntnisse behält
Einführung in die Sprachbiometrie
Am 6.10.2015 um 15 Uhr erfahren Sie im Webinar von Nuance, wie Sie mit Sprachbiometrie die Gesprächsdauer im Kundenkontakt verkürzen, Kosten sparen und die Kundenzufriedenheit
Mit «Marketing Leadership» zur nachhaltig...
Die 15. Edition des Swiss CRM Forum – der Marketing Leadership Konferenz – widmet sich als führende Schweizer Community-Veranstaltung für innovatives Kundenbeziehungs-Management und für neues
Und zum Schluss noch etwas zum Lachen
Gut gemeint ist manchmal das Gegenteil von gut. Wer jedoch auf seine Kunden hört und entsprechend ihrer Bedürfnisse handelt, kann Herzen gewinnen. Wir danken den
Oracle Customer Journey Mapping Workshop
am 5. Mai 2015 von 09:00 – 14:00 Uhr bei Oracle Software (Schweiz) GmbH, Täfernstrasse 4, 5405 Baden-Dättwil Diese Veranstaltung vermittelt eine schlagkräftige “Hands-On” Einführung
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CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.