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Case Study: CCR und WIR Bank
Case Study: CCR und WIR Bank Optimierte Kundenorientierung bei der WIR Bank mithilfe von CCR und der hochmodernen «Pure Connect Contact Center»-Lösung Die WIR Bank,
Customer-Care-Evolution
Autor: Mauro Simoncini, Country Manager Schweiz und Österreich bei Genesys Solange es Kunden gibt, gibt es Kundenservice und den Kundendialog. So trägt zum Beispiel Jakob in
Swisscard steigert Service-Effizienz für K...
Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach Alleinstellungsmerkmalen Swisscard ist das einzige Kreditkarteninstitut in der Schweiz, das die führenden Marken American Express, Mastercard
Führende Anbieter für Contact-Center Lös...
Leader im Gartner Magic Quadrant 2018 ausgezeichnet Renommierten Anbietern für Contact-Center-Lösungen ist es zum wiederholten Male gelungen, sich als führend im Gartner Magic Quadrant 2018 zu
KI sagt beste Ressource voraus
Genesys (genesys.com/de) der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, präsentiert die bislang revolutionärste Routing-Engine für die Contact Center-Branche. Genesys Predictive Routing verwendet Funktionen aus
Chatbots und Künstliche Intelligenz
Der demographische Wandel und die voranschreitende Digitalisierung stellen neue Herausforderungen an den Kundenservice. Welche Anforderungen die Kunden der Zukunft an die Customer Experience haben und
Genesys übernimmt Altocloud
Genesys (www.genesys.com/de), Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) undContact Center-Lösungen, hat die Übernahme der privat gehaltenen Altocloud Ltd. abgeschlossen. Altocloud ist ein führender Anbieter Cloud-basierter Analysen der Customer Journey.
Ein Cüpli in Berlin
Was wäre die CCW ohne Swiss Connect? Am 27. Februar 2018 traf sich die Schweizerische Contactcenter Community an der frisch renovierten Atriumbar des Estrel Convention
Chatbots und KI: Die Customer Experience de...
Der demographische Wandel und die voranschreitende Digitalisierung stellen neue Herausforderungen an den Kundenservice: Laut Schätzungen des Pew Reserach Center überholte 2016 die Generation der Millennials
Kundenservice von AI bis Cloud
Von AI bis Cloud: Genesys widmet sich zur diesjährigen CCW 2018 in Berlin der Zukunft des Kundendialogs – Kundenservice aus der Cloud, Inter-Bot-Kommunikation sowie Blended AI.
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CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.