Case Study: CCR und WIR Bank Optimierte Kundenorientierung bei der WIR Bank mithilfe von CCR und der hochmodernen «Pure Connect Contact Center»-Lösung Die WIR Bank,
Autor: Mauro Simoncini, Country Manager Schweiz und Österreich bei Genesys Solange es Kunden gibt, gibt es Kundenservice und den Kundendialog. So trägt zum Beispiel Jakob in
Case-Study: Langfristige Geschäftsbeziehungen für nachhaltiges Wachstum Auf der Suche nach Alleinstellungsmerkmalen Swisscard ist das einzige Kreditkarteninstitut in der Schweiz, das die führenden Marken American Express, Mastercard
Leader im Gartner Magic Quadrant 2018 ausgezeichnet Renommierten Anbietern für Contact-Center-Lösungen ist es zum wiederholten Male gelungen, sich als führend im Gartner Magic Quadrant 2018 zu
Genesys (genesys.com/de) der weltweit führende Anbieter für Omnichannel Customer Experience (CX) und Contact Center-Lösungen, präsentiert die bislang revolutionärste Routing-Engine für die Contact Center-Branche. Genesys Predictive Routing verwendet Funktionen aus
Der demographische Wandel und die voranschreitende Digitalisierung stellen neue Herausforderungen an den Kundenservice. Welche Anforderungen die Kunden der Zukunft an die Customer Experience haben und
Genesys (www.genesys.com/de), Marktführer im Bereich Omnichannel Customer Experience (CX) undContact Center-Lösungen, hat die Übernahme der privat gehaltenen Altocloud Ltd. abgeschlossen. Altocloud ist ein führender Anbieter Cloud-basierter Analysen der Customer Journey.
Was wäre die CCW ohne Swiss Connect? Am 27. Februar 2018 traf sich die Schweizerische Contactcenter Community an der frisch renovierten Atriumbar des Estrel Convention
Der demographische Wandel und die voranschreitende Digitalisierung stellen neue Herausforderungen an den Kundenservice: Laut Schätzungen des Pew Reserach Center überholte 2016 die Generation der Millennials
Von AI bis Cloud: Genesys widmet sich zur diesjährigen CCW 2018 in Berlin der Zukunft des Kundendialogs – Kundenservice aus der Cloud, Inter-Bot-Kommunikation sowie Blended AI.