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Überlebensstrategie im Mikro-Human-Biotop ...
Ein Kommentar von Stefan Häseli, Experte für Alltagskommunikation* Vom machtvollen Führungs-Tiger bis zum überheblichen Vorgesetzten-Affen, vom stillen Faultier bis zum lautstarken Papagei, vom hochnäsigen Giraffen-Kollegen
Kollaboration braucht Kontext
Daniel Stern, Country Manager DACH bei Dropbox über zeitgemäße Zusammenarbeit und Führung von Teams Hinter guter Führung steckt viel mehr als das Erteilen von Anweisungen,
Neues Jahr, neuer Umsatz Zeit für Inventur...
Damit 2019 für Verkäufer ein umsatzstarkes Jahr wird, reicht es nicht aus, zu Sylvester darauf anzustoßen, um dann alles einfach so weiter laufen zu lassen.
Kooperativ. Kollaborativ. Kokreativ. So geh...
Unsere Arbeitswelt ist komplexer und vernetzter denn je. Das bringt neue Herausforderungen. Unternehmen versuchen ihre Organisation anzupassen. Im Wesentlichen mit Matrixstrukturen und Projektarbeit. Doch das
Der Mensch Im Kundenservice der Zukunft
Telefon, E-Mail, Online-Dienst – der Kunde hat bei der Post die Wahl. Mit dem ChannelShift verändern sich die Anforderungen an die Mitarbeitenden. Die Post und PIDAS
Kolumne: Ziemlich coole Socken, diese Mille...
«Ich sag dir dann Anfang nächster Woche Bescheid», sagte eine Bewerberin, nennen wir sie LillY, am Ende eines Interviews. Schon ziemlich coole Socken, diese Millennials,
Wenn Mitarbeiter und Auftraggeber von Verle...
Die Mitarbeitenden machen den Unterschied. Dies ist im Kundenservice und im Verkauf keine leere Floskel, sondern eine ernste Tatsache. Die Herausforderung, an gute Mitarbeitende zu
Die neue CMM Ausgabe ist da!
Mit dem Contact Management Magazine in den Schuhen Ihrer Kunden! Lassen Sie sich von Christina Taylor, Head of Human Centered Design bei Swisscom, inspirieren. «Innovation
Studie: Swisscom rekrutiert am besten
BEST RECRUITERS, die grösste Recruiting-Studie im deutschsprachigen Raum, hat die Recruiting-Qualität der umsatz- und mitarbeiterstärksten Arbeitgeber in der Schweiz und Liechtenstein untersucht. Bereits zum dritten
Nutzen Sie Ihr Humankapital strategisch?
Wie man aus der Zusammenarbeit mit Mitarbeitenden die besten Unternehmensresultate erzielt, teilt Prof. Dr. Peter Meyer-Ferreira, Autor und Dozent an der ZHAW School of Management
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Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.