kundenorientierung
Kundenorientierung nicht berauschend
Kundenorientierung nicht berauschend Insgesamt ist das durchschnittliche Kundenerlebnis über die letzten fünf Jahre zwar leicht besser geworden, doch die Mehrheit der Schweizer Unternehmen löst bei
Case Study: CCR und WIR Bank
Case Study: CCR und WIR Bank Optimierte Kundenorientierung bei der WIR Bank mithilfe von CCR und der hochmodernen «Pure Connect Contact Center»-Lösung Die WIR Bank,
Client Centric Apps
Zukunft der Software-Entwicklung: Client Centric Apps Autor: Roger Eric Gisi Eine neue Philosophie für Software aus dem Competence Center für Software-Entwicklung Chennai, Indien, von einem der
Buchtipp: Das kunden-orientierte Unternehme...
In zwölf Schritten zum Kundenliebling: Unternehmen, die näher am Kunden sind, mehr auf seine Bedürfnisse eingehen, die Produkte auf ihn ausrichten und einen überlegenen Service
Serviceorientierung im Fokus
Hochleistung im Kundenservice wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Vertreter führender Schweizer Unternehmen haben am YukonDaylight Customer Service Summit 2015 dargelegt, wie sie die Herausforderung
Sunrise strafft Organisationsstruktur und s...
Im Rahmen einer Initiative zur Vereinfachung der Strukturen und Prozesse passt Sunrise ihre Organisation an. Dadurch werden die Kundenorientierung gestärkt und Kostenstrukturen verbessert. Als Teil
Die Eurokrise erzwingt Innovation
Vorbilder für Erfolge aus einer Krise heraus gibt es viele. Das Uhrenunternehmen Swatch wäre ohne die Notwendigkeit eines radikalen Neuanfangs gar nicht entstanden. Microsoft, GE
Social Media zwingt zu innovativen Massnahm...
David Schmidt von der Deutschen Telekom erklärt am YukonDaylight Customer Service Summit, wie sein Unternehmen seine Marktführerschaft im Bereich der Social Media ausbaut. Schmidt verantwortet
„Selbst ablehnende Entscheide können zu ...
Die Schweizer Krankenversichererin Atupri richtet ihr Geschäft konsequent am Kundenerlebnis aus. Was dabei für den Markterfolg ausschlaggebend ist, erklärt der Leiter Marketing Karl Luca Büeler,
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Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.