management
Happy New Year!
Die CMM Redaktion wünscht Ihnen ein glückliches, gesundes und erfolgreiches neues Jahr und viele begeisterte Kunden! Wie Kundenbegeisterung gelingt, erfahren Sie in der aktuellen Contact
Ronald Rubens ist neuer Avaya VP
Avaya, einer der weltweit führenden Anbieter von Business Communications-Software, -Systemen und -Services, hat sein Führungsteam verstärkt: Ab sofort ist Ronald Rubens als Vice President für
Zu Gast bei CCC & TCS
Für ihre herausragende Partnerschaft wurden Competence Call Center (CCC) und der Touring Cloub Schweiz (TCS) im vergangenen Jahr mit dem Golden Headset Award in der
Nacht der Kundenbegeisterung
Die awards night 2015 am 22. Oktober 2015 lockte 230 Customer-Care-Experten in die wunderschöne Event-Location Lake Side am Zürichsee. Sie liessen Kopf und Herz von
Fotogalerie awards night
Die schönsten Momente der awards night am 22. Oktober 2015 im Lake Side am Zürichsee hat unser Fotograf Felix Brodmann in einer Fotogalerie für Sie
Walbusch 4-fach mit BSI CRM ausgezeichnet
Multichannel-Modehändler Walbusch gewinnt Golden Headset Award 2015 in der Kategorie «Innovation». Grundlage des kanalübergreifenden Kundenkontakt-Managements bildet das CRM-System für Bestell- und Serviceprozesse mit integrierter Kassensoftware,
Golden Headset Award Safari
Start-up Feeling bei der letzten Golden Headset Award Safari: Preisträger der Kategorie Innovation Swisscom lud in das Innovationslabor alias „Pirates Hub“. Lukas Peter, der sich
Mit «Marketing Leadership» zur nachhaltig...
Die 15. Edition des Swiss CRM Forum – der Marketing Leadership Konferenz – widmet sich als führende Schweizer Community-Veranstaltung für innovatives Kundenbeziehungs-Management und für neues
Checkliste: 20 Ideen für Interaktionen, di...
Touchpoints sind Berührungspunkte zwischen Anbieter und Kunde. Meist sind es bemerkenswerte, verblüffende, faszinierende Details, die dabei zur Begeisterung führen. „The big little things“ sagt der
Touchpoint Management
Am 23. Oktober 2013 kommt die bekannte Spitzenreferentin und Trainerin Anne M. Schüller in die Schweiz und führt im Mövenpick Hotel Regensdorf ein Seminar zum
Die besten News per E-Mail
CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.