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Customer Excellence Think-Tank
Am 14. März 2016 kamen 40 Führungskräfte mit Kundenfokus zusammen, um sich im Rahmen des Think-Tanks „Swiss CRM Business Club“ von Claudia Zanetti, Leiterin des
Kunden bevorzugen Telefon
Neue NICE Studie zum „Mediennutzungsverhalten im Kundenservice 2015“ belegt: Die Generation Y legt immer noch Wert auf menschlichen Kontakt NICE Systems, einer der weltweit führenden
Social Media: Der Kunde ist König. Der Fan...
„Die Behandlung von Kunden in sozialen Netzwerken ist ungleich schlechter als die Behandlung von Kunden am Telefon!“ – Robert Seeger, Social-Media-Experte und Geschäftsführer der Agentur
Social Media und Partystimmung
Als Ende Februar die CCW wieder ihre Pforten öffnete, war wie schon im Vorjahr „Social Media“ eines der Top-Themen der Fachmesse. Bereits zur CCW 2012
Vorbildliche Social Media Nutzung
Studie: Das Potential von Social Media wird in den meisten Branchen erst ansatzweise erkannt – Telekommunikationsanbieter nehmen hier eine Vorreiterposition ein. Die PASS Studie „Online-Telco
Social Media Berufsbilder
Der Bundesverband Community Management (BVCM), Deutschlands Verband für digitale Kommunikation und Social Media, hat gemeinsam mit seinen Mitgliedern fünf Berufsbilder im Bereich Social Media skizziert
Social Media Trial Package
Das neue Softwarepaket – „Genesys Social Media Trial Package“ – ebnet Unternehmen den Weg, Kundenaktivitäten in sozialen Medien sehr einfach und nahtlos in ihre bestehende
Social Media ohne Konzept
Versicherungen im Web 2.0_Deutsche Versicherungen setzen laut der aktuellen Studie „Social Media in der deutschen Versicherungsbranche“ bei Social Media vor allem auf den direkten Kundendialog
Review Swiss Online Marketing
Mobile Revolution und das kreative Potenzial Sozialer Netzwerke: Die Swiss Online Marketing 2012 schloss am Abend des 15. März mit einem neuen Besucherrekord. 2.561 Fachbesucher
Vodacom integriert Social Media mit Genesys
Erstmals können Vodacoms Kundenservice-Mitarbeiter nahtlos von Social-Media-Interaktionen auf andere Kontaktkanäle wechseln – ohne dabei den Kontext oder Einzelheiten der Interaktion zu verlieren. Vodacom, größter Mobilfunkanbieter
Die besten News per E-Mail
CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.