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Avaya feiert Börsengang und Aufbruch in di...
Die Avayaner sind zurück! Als «grossen Tag für Avaya» bezeichnete Patrik Spörri, Geschäftsführer bei Avaya in der Schweiz und Österreich, den 17. Januar 2018. Das
Mit der Cloud zu mehr Erfolg
Die IGEPA group treibt die Digitalisierung voran und setzt auf die Oracle Service Cloud. Bereits in der ersten Woche konnte die Fachgrosshandelsgruppe damit 100 zusätzliche
Best Practice: Vertrieb, Marketing und Soci...
Die Swiss Post Solutions AG (SPS) verbindet die physische und die digitale Welt. Das Unternehmen ist ein führender Outsourcing-Dienstleister für Business-Process-Lösungen und innovatives Dokumentenmanagement. Zahlreiche
Service Champions unter sich
Am 20. September 2017 fanden sich Customer-Service- und -Experience-Champions im Impact Hub Wien ein. Die «werbefreie Zone» dient Service Profis dazu, sich zu inspirieren, neue
Françoise Clemes neue Leiterin Customer Se...
Sunrise vereinfacht die Führungsstruktur und bildet hierfür ein Executive Leadership Team, welches auch Änderungen im Customer Service mit sich bringt: Neu übernimmt Françoise Clemes, die
Kolumne: „Hallo! Ich bin’s, Dei...
Teil 1: Heute schreibt die CAt-Award Preisträgerin 2015 Carmen Beissner an ihre Krankenkasse: Liebe Krankenkasse! Zunächst möchte ich vorausschicken dass ich nur ein Kassenpatient bin.
Die neue CMM Ausgabe ist da!
Mit dem Contact Management Magazine in den Schuhen Ihrer Kunden! Lassen Sie sich von Christina Taylor, Head of Human Centered Design bei Swisscom, inspirieren. «Innovation
Qualitäts-Management als Türöffner zum p...
Enghouse Webinar: “Sinn für Qualität” – Warum ist Qualitätsmanagement wichtig und wie können Sie dadurch Ihren Kundenservice verbessern? Der Kundenservice ist einer der Hauptberührungspunkte Ihrer
Urs Christen ist Callcenter Manager des Jah...
Am 23. Februar 2016 wurden im Rahmen der CCW die Callcenter Manager des Jahres gekürt. Urs Christen von der UBS durfte den begehrten CAt-Award mit
BSI gewinnt Neukunden
Das Software-Unternehmen BSI Business Systems Integration AG feiert in diesem Jahr das 20-jährige Firmenjubiläum. Gründe zum Feiern gibt’s reichlich: Gleich zu Beginn des Jubiläumsjahres lässt
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Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.