Am 14. März 2016 kamen 40 Führungskräfte mit Kundenfokus zusammen, um sich im Rahmen des Think-Tanks „Swiss CRM Business Club“ von Claudia Zanetti, Leiterin des
Neue NICE Studie zum „Mediennutzungsverhalten im Kundenservice 2015“ belegt: Die Generation Y legt immer noch Wert auf menschlichen Kontakt NICE Systems, einer der weltweit führenden
„Die Behandlung von Kunden in sozialen Netzwerken ist ungleich schlechter als die Behandlung von Kunden am Telefon!“ – Robert Seeger, Social-Media-Experte und Geschäftsführer der Agentur
Als Ende Februar die CCW wieder ihre Pforten öffnete, war wie schon im Vorjahr „Social Media“ eines der Top-Themen der Fachmesse. Bereits zur CCW 2012
Vampire. Gerade jetzt, passend zu Halloween, denkt man unweigerlich an dunkle, kalte Nächte, in denen blutsaugende Kreaturen wie dereinst Klaus Kinski in Nosferatu oder Graf
Studie: Das Potential von Social Media wird in den meisten Branchen erst ansatzweise erkannt – Telekommunikationsanbieter nehmen hier eine Vorreiterposition ein. Die PASS Studie „Online-Telco
Der Bundesverband Community Management (BVCM), Deutschlands Verband für digitale Kommunikation und Social Media, hat gemeinsam mit seinen Mitgliedern fünf Berufsbilder im Bereich Social Media skizziert
Das neue Softwarepaket – „Genesys Social Media Trial Package“ – ebnet Unternehmen den Weg, Kundenaktivitäten in sozialen Medien sehr einfach und nahtlos in ihre bestehende
Versicherungen im Web 2.0_Deutsche Versicherungen setzen laut der aktuellen Studie „Social Media in der deutschen Versicherungsbranche“ bei Social Media vor allem auf den direkten Kundendialog
Mobile Revolution und das kreative Potenzial Sozialer Netzwerke: Die Swiss Online Marketing 2012 schloss am Abend des 15. März mit einem neuen Besucherrekord. 2.561 Fachbesucher