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Vodacom integriert Social Media mit Genesys
Erstmals können Vodacoms Kundenservice-Mitarbeiter nahtlos von Social-Media-Interaktionen auf andere Kontaktkanäle wechseln – ohne dabei den Kontext oder Einzelheiten der Interaktion zu verlieren. Vodacom, größter Mobilfunkanbieter
Social Media Ahead
CMM im CallCenterWorld-Gespräch mit avocis und den Social Media-Plänen des neuen Joint Venture avocis interactive. Vor kurzem gaben avocis und der Online-Werbevermittler admazing ihre Zusammenarbeit
Praxistipps Digitaler Dialog
Im neuen eBook ‚Praxistipps Digitaler Dialog‘ erläutern 25 Unternehmen, wie sie E-Mail und Social Media einsetzen. Von Monitoring über Lifecycle-Kampagnen bis zu Leadgenerierung und Marketing-Automation
Empfehlungs-Marketing in Social Media-Zeite...
Willkommen in der Empfehlungsgesellschaft. Die gute alte Mundpropaganda, die vor Jahrmillionen an den Lagerfeuern begann, erlebt gerade einen mächtigen Wandel. Die Social Media und der
avocis und admazing gründen Joint Venture
Der Kommunikationsdienstleister avocis und der Online-Werbevermittler admazing bündeln ab sofort ihre Kompetenzen im Joint Venture «avocis interactive». Das neue Unternehmen erbringt Leistungen in den Bereichen
Von Aha-Effekten und Customer Experience Ma...
Vielseitiges Programm beim Customer Care Day 2012 von PIDAS: Vom Herbst in den Winter, vom prächtigen Hotel Eden au Lac in die Giesserei mit ihrem
Attensity Analyze 6.1 spricht Deutsch
Attensity, führender Anbieter von Software-Anwendungen für das Customer Experience Management, mit denen sich wertvolle Informationen aus unstrukturierten Texten gewinnen lassen, gab heute die Veröffentlichung von
Social Media
Chance oder Fluch für Contact Center? Erfahren Sie von Social Media Experte Prof. Dr. Peter Gentsch, wie der Kundendialog der Zukunft aussehen muss. „Egal was
Mobile Customer Engagement
In der Schweiz sind Sprachportale mit IVR gesteuerten Sprachapplikationen und Customer Service zwei Konzepte, die sich oft nicht vereinbaren lassen. Es gibt mehrere Gründe, die
Socialytics
2. Socialytics-Konferenz am 7. Februar 2012 in Frankfurt Nach dem großen Erfolg der ersten Socialytics-Konferenz in Frankfurt wird es im kommenden Jahr eine Neuauflage der
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Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.