summit
Der Kundenservice wird zum neuen Marketing
Begeisternde Kundenerlebnisse durch selbstverantwortliche Mitarbeiter, Service als Umsatztreiber und Kundenansprache mit innovativen Tools: Vertreter führender Unternehmen haben am YukonDaylight Customer Service Summit 2018 in Zürich-Oerlikon
Ein Ökosystem an Innovationen
Dass Kundenbegeisterung in unserer vernetzten und digitalen Welt keine Einzelleistung, sondern smartes Teamwork ist, demonstrierten die Gastgeber des Technology Summits auf sehr sympathische Weise: CCR
Serviceorientierung im Fokus
Hochleistung im Kundenservice wird immer stärker zum zentralen Wettbewerbsfaktor. Vertreter führender Schweizer Unternehmen haben am YukonDaylight Customer Service Summit 2015 dargelegt, wie sie die Herausforderung
So verbessert die Suva ihre Kundennähe
Seit dem Jahr 2009 ist die Suva als grösster Unfallversicherer der Schweiz dabei, mit einem CRM-Programm, bestehend aus technischen, organisatorischen und kulturellen Projekten und Massnahmen,
Wissensmanagement im Kundenservice
Wie können Sie sicherstellen, dass Ihren Mitarbeitenden aktuelles und verlässliches Wissen zur Beantwortung von Kundenanliegen zur Verfügung steht? Worauf müssen Sie bei der organisatorischen und
Der digitale Bestellblock
Die Einführung eines mobilen CRM hat beim Obwaldner Lebensmittel-Direktverkaufsunternehmen Nahrin AG den Vertrieb gestrafft und die Transparenz erhöht. Chief Operating Officer und Summit Referent Markus
„Selbst ablehnende Entscheide können zu ...
Die Schweizer Krankenversichererin Atupri richtet ihr Geschäft konsequent am Kundenerlebnis aus. Was dabei für den Markterfolg ausschlaggebend ist, erklärt der Leiter Marketing Karl Luca Büeler,
„Nutzerwissen ist für uns ein zentraler ...
Mobility Carsharing hat seit ihrer Gründung im Jahr 1997 die Zahl ihrer Nutzerinnen und Nutzer mehr als verfünffacht. Peter Affentranger schildert als Verantwortlicher für den
Mit CMM zum Yukon Daylight Customer Service...
In 2 Wochen findet der Yukon Daylight Customer Service Summit in Zürich statt. Jetzt beim CMM Gewinnspiel teilnehmen und 2 Tickets im Wert von je
„Die Idee der besseren Customer Experienc...
Die Swisscom gehört im Bereich der innovativen Kundenbeziehungen zu den führenden Unternehmen der Schweiz. Markus Eberhard hat als Leiter der Swisscom Onlinetransformation mit einer Cross-Channel-Strategie
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CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.