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So verbessert die Suva ihre Kundennähe
Seit dem Jahr 2009 ist die Suva als grösster Unfallversicherer der Schweiz dabei, mit einem CRM-Programm, bestehend aus technischen, organisatorischen und kulturellen Projekten und Massnahmen,
1. Golden Headset Awards Safari
Am 25. März 2015 lud Callnet.ch zur ersten Golden Headset Awards Safari ein. Dieses neuartige Format aus der swiss contact day Event-Serie feierte seine Prämiere
Callcenter Manager des Jahres – Die Nomin...
Claudia Zanetti, STC, Sascha Kretz, Suva, und Stephan Riedweg, Swisscom, buhlen um den begehrten CAt-Award: Die Auszeichnung „Callcenter Manager des Jahres“ wird im Rahmen der
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Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.