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Zuger Kantonalbank digitalisiert Kundenbera...
Die Zuger Kantonalbank stellt ihren Kundenberatern einen digitalen Assistenten zur Seite: das Tablet-Beratungstool eVoja von Swisscom, das direkt mit dem Banksystem Finnova verbunden ist. Mit
Post und Swisscom arbeiten am Internet der ...
Die Schweizerische Post und Swisscom arbeiten für das Internet der Dinge ab sofort zusammen. Swisscom betreibt das sogenannte Low Power Network für beide und kann
„Wir haben ein Stück Zukunft realisi...
Voiceprint, eine neue Software zur Stimmerkennung, hat an der Privatkunden-Hotline von Swisscom mitgeholfen, einen Zielkonflikt zwischen Sicherheit, Kundenerlebnis und Effizienz zu lösen. Pascal Jaggi, Leiter
Swisscom schafft eine neue Plattform für d...
Swisscom lanciert so genannte „Calls for Innovation“. Dabei werden konkrete Frage- und Problemstellungen aus den Fachbereichen von ICT-Unternehmen an die internationale Start-up Gemeinschaft ausgeschrieben. Ausgewählte
Lebe, was du verkaufst:
Jack Wolfskin Filialen setzen auf Unabhängigkeit – auch bei der Telefonie Das Outdoor-Angebot von Jack Wolfskin ermöglicht Sportlern und Naturliebhabern bei jedem Wetter draussen zu
Höchste Sicherheit an der Swisscom Hotline...
Swisscom führt bei ihrer Hotline per Anfang August Voiceprint ein, eine neue Software zur Stimmerkennung. Der sogenannte Stimmabdruck der Kunden ermöglicht eine noch schnellere und
KPI Dashboard als Performance-Turbo
Swisscom sorgt mit einem neuen KPI Dashboard für mehr Transparenz, eine gesteigerte Performance und eine höhere Zufriedenheit der Agenten. Die Projektverantwortliche Franziska Hemmi über den
Zusammenarbeit ist die grösste Innovation
Am 28. April 2016 lud das Swisscom Human Centered Design Team zum CX-Day in den Braingym in Bern. Der CX-Day ist Inspirationsquelle für alle, die
Innovation ist kein Zufall
In der digitalen Zeit ist das bewusste Gestalten eines durchgängigen Erlebnisses für Kunden der Schlüssel zum Erfolg. Unternehmen müssen einzigartige und differenzierende Kundenerlebnisse schaffen, um
Kundenerlebnis ist kein Zufall!
Im Thema «kundenzentrierte Innovationskultur» ist Swisscom Pionier – nicht zuletzt dank der Expertise und des Engagements von Christina Taylor. Fünf Jahre lang besuchte sie als
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Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.