technologie
Die 4 Weisen aus dem Digiland
Am 15. Februar 2018 lud der Branchenverband CallNet.ch die Contactcenter Community zum Talk in den Technopark Zürich. Zum Thema «Go digital or go home» diskutierten
Was Tiki Taka mit CRM zu tun hat
oder: Die hohe Kunst des Zusammenspiels Sie kennen Tiki Taka? Den vom FC Barcelona geprägten Spielstil im Fussball? Er wird dadurch charakterisiert, dass der Ball
Laurent Moureu wird Country Manager bei ALE...
Laurent Moureu heisst der neue Country Manager von ALE Switzerland GmbH. Er folgt Gerhard Bartsch nach, der sich nach 15 Jahren entschlossen hat, neue berufliche
Vorsprung durch innovative Technologie
Am 2. und 3. Juni 2016 geht die erste markenübergreifende Enghouse User Conference an den Start geht. Unter dem Motto “Angetrieben vom Erfolg” präsentiert sich
Die neue CMM Ausgabe ist da!
Mit dem Contact Management Magazine in den Schuhen Ihrer Kunden! Lassen Sie sich von Christina Taylor, Head of Human Centered Design bei Swisscom, inspirieren. «Innovation
Christoph Kamber ist neuer Country Manager ...
Mit Tausenden von Kunden und über 750 Mitarbeitern an 18 internationalen Standorten ist Enghouse Interactive einer der weltweit führenden Hersteller und Anbieter von Kundeninteraktionslösungen. Nach
„Unternehmen müssen nicht wie das Kaninc...
Den swiss contact day am 13. Januar 2016 im Kongresshaus Zürich wird Thomas Ramge, Technologie-Korrespondent für das Wirtschaftsmagazin brand eins und Contributing Editor für The
Komplexe Netzwerke und Ausfälle sind teuer
Untersuchung von Avaya zeigt: 77 Prozent der Unternehmen müssen Umsatzeinbußen bei Netzwerkausfällen hinnehmen Übliche Schwachstellen im Netzwerk haben eine größere Auswirkung auf das Geschäft, als
Ausblick: Das Customer Service Jahr 2015
Was bringt das Jahr 2015 in Bezug auf die Themen Contactcenter, Customer Service, Kundenbeziehungsmanagement, Kundenbeziehungspflege? Was kommt, was geht, was bleibt in der Kundenkommunikation? Experten
Avaya und Google kooperieren
Einfacherer und schnellerer Zugriff auf Contact Center-Technologie für Kundendienstmitarbeiter – Erstes Projekt mit WebRTC und Chromebooks optimiert Arbeit von Agenten – Ermöglicht erhöhte Mobilität und
Die besten News per E-Mail
CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.