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Trends im Management der Kundenbeziehungen
Neue Umfrage unter CRM-Experten zeigt: Social Media und Self-Service wachsen am stärksten, Customer Journey Mapping und Big Data/Analytics sind die relevanten Trends im Kundenbeziehungs-Management. Als
swiss contact day 2017
Am 25. Januar 2017 findet der Kick-off-Event für die Contactcenter-Branche der Schweiz statt: Der swiss contact day lässt Trends und Ideen zum Kundenservice der Zukunft
Praktische Anwendungen der Spracherkennung
Spitch lädt am 22. September 2016 ins Dolder Grand Zürich. Präsentiert werden Trends und Entwicklungen in der Spracherkennung sowie Best Practices. Spracherkennung im praktischen Einsatz:
Ausblick: Das Customer Service Jahr 2016
Was wird das Customer-Care-Jahr 2016 bringen? Welche Themen werden die Contactcenter in diesem Jahr bewegen? Und wie bereiten sich Service Center am besten auf die
Kundenservice von morgen
Was wollen die Kunden von morgen? Welche Erwartungshaltung haben sie an den Customer Service? Und wird das Berufsbild des Callcenter Agenten durch automatisierte Systeme ersetzt?
Kundenservice – Eine Frage des Stils
Kundenservice ist vor allem eine Frage des Stils. Warum dem so ist und was wir von der Musik und insbesondere vom Drumming lernen können, verrät
Mit «Marketing Leadership» zur nachhaltig...
Die 15. Edition des Swiss CRM Forum – der Marketing Leadership Konferenz – widmet sich als führende Schweizer Community-Veranstaltung für innovatives Kundenbeziehungs-Management und für neues
„Schweiz ist innovativstes Land in EMEAâ€...
Genesys erwirtschaftete im 2014 einen Rekordumsatz. Auch in der Schweiz legte das Software-Unternehmen für Kundenservice- und Contactcenter-Lösungen einen Rekord hin: 7 Neukunden in der Schweiz,
Schweizer Aufgebot beim CallCenterCircle in...
Am 25.3.2015 wurden im Rahmen des CallCenterCircle die Schweiz-Österreichischen Beziehungen gepflegt. Nils Hafner begeisterte mit seiner Keynote zu den CRM Trends 2015. Kundenmanagement war auch
Entwicklungen, Erlebnisse, Eindrücke.
Die contact center trends sorgt für Bewegung. Die contact center trends geht am 28. und 29. September 2011 in die zweite Runde und verspricht schlichtweg
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Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.