zurich
Neuer Geschäftsfüher bei Webhelp Schweiz
Daniel Deckert (37) verstärkt das Management des international agierenden BPO-Unternehmens Webhelp: Seit 1. März 2018 führt er als CEO Schweiz die Geschäfte der Standorte Zürich
Hotline-Test – Teil 26
Was für die Autoindustrie der Werkstatt-Test, ist für die Contactcenter-Industrie der Hotline-Test. CMM testet die Schweizer Hotlines auf Herz und Nieren bzw. auf Servicelevel und
ALMATO Robotics Day am 8. Juni 2016 in Zür...
Die Roboter kommen in die Schweiz. Robotic Process Automation ist die Technologie der Zukunft: strukturierte Prozesse automatisieren und Prozesskosten und -zeit radikal reduzieren. Erfahren Sie
„Die Outsourcing-Welt fasziniert mich...
Nach über 20 Jahren im Inhouse-Kundendienst, zuletzt bei Swisscard und Six, startet Urs Schmid nun bei Competence Call Center (CCC) als Call Center Manager durch.
„Digitalisierung erfordert Einbindung...
Unter dem Motto „Die Digitalisierung des Kundenservice – die Karten werden neu gemischt“ findet am 13. Januar 2016 im Zürcher Kongresshaus die zehnte Ausgabe des
ASC lädt zur neo Kick-Off Roadshow nach ZÃ...
ASC stellt seine neue neo Suite auf einer Roadshow durch Deutschland, Österreich und die Schweiz vor. neo 3.0 bietet neue Möglichkeiten für Aufzeichnung, Qualitäts- und
Rightshore – das neue Nearshore
Am 24. Oktober 2013 findet der Teleperformance-Rightshore-Event in Zürich statt. Die Teilnehmer erfahren interessante Details zu den wirtschaftlichen, juristischen und operativen Aspekten dieses Service-Modells. Teleperformance
Flughafen Zürich hebt mit ASC ab
ASC Sprachaufzeichnungs-Lösungen im Einsatz für mehr Sicherheit am Flughafen und Servicequalität im Call Center ASC, ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und
Solution Circle
Die User Group Technology Management lädt am 24. Mai 2012 in Zürich zum Solution Circle. Thema: „Kundendialog zwischen Digital Touch und Tante Emma Laden –
12. SWISS CRM FORUM
Innovationen, Überraschungen und ein neuer Thementrack – ein frisches Konzept bietet Erik Neumann als verantwortlicher Managing Partner in diesem Jahr den Besuchern des 12. Swiss
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CMM Ausgaben im PDF-Format
Im Contact Management Magazine dreht sich alles um die erfolgreiche Gestaltung positiver Kundenkommunikation. Dabei werden alle Komponenten eines förderlichen und gewinnbringenden Managements von Kundenbeziehungen berücksichtigt: CRM, Digital Engagement, Technologie, Prozesse und Systeme sowie HR. Die Fachpublikation richtet sich viermal jährlich mit der Printausgabe sowie dem monatlichen Newsletter an Contactcenter-Leiter, Customer-Experience-Verantwortliche, Geschäftsführer, Entscheidungsträger und Führungskräfte im Kundendialog.